Política de Reservas, Cambios y Cancelaciones

En primer lugar, gracias por confiar en FisioAmatxu como tu centro de fisioterapia especializada. Trabajamos con vocación y dedicación para ofrecerte un tratamiento individualizado, actualizado y adaptado a tus necesidades. Por eso, te pedimos comprensión y colaboración para que podamos seguir cuidando de ti y de cada persona que pasa por nuestra consulta.

Nuestro tiempo es limitado, y cada cita reservada está pensada especialmente para ti. Cuando una sesión se cancela sin aviso suficiente, no solo se pierde ese tiempo de atención, sino también la oportunidad de que otra persona aproveche ese espacio para su recuperación.

1. Aceptación de las condiciones

La reserva de cualquier cita en nuestro centro implica la aceptación expresa y sin reservas de la presente Política de Reservas, Cambios y Cancelaciones, de conformidad con lo dispuesto en la legislación de defensa de los consumidores y usuarios aplicable. Estas condiciones están pensadas para garantizar el correcto funcionamiento de la clínica y el respeto mutuo hacia el tiempo de profesionales y pacientes.

2. Solicitud de Citas Previas

Todas nuestras sesiones se organizan bajo el sistema de cita previa obligatoria. Puede solicitar su cita a través de los canales oficiales de la clínica:

WhatsApp o teléfono corporativo: 634 127 718
Correo electrónico: info@fisioamatxu.es
Atención presencial: En las instalaciones de la clínica.

Nota de reserva: En situaciones de alta demanda, agenda completa, tratamientos especiales de coste elevado o si existen antecedentes de repetidas cancelaciones previas por parte del usuario, FisioAmatxu se reserva el derecho de solicitar un pago anticipado (fianza o abono íntegro) para consolidar la reserva de la plaza.

3. Servicio de Recordatorio de Cita por Correo Electrónico

Como cortesía organizativa, la clínica enviará un mensaje automatizado de recordatorio a través de correo electrónico (vía nuestra plataforma de gestión clínica Organízate) antes de la cita programada. El usuario es informado expresamente de las siguientes condiciones reguladoras de este servicio:

Requisito de validación inicial de la ficha de paciente: Al darse de alta por primera vez en el centro, el sistema envía un único correo electrónico de validación para verificar la cuenta del usuario. Es responsabilidad exclusiva del paciente completar esta validación inicial en su bandeja de entrada; de lo contrario, el sistema no podrá enviarle de forma automatizada los recordatorios de cita ni el resto de avisos informativos de la clínica.
Exención de responsabilidad contractual: Este servicio de recordatorio constituye una atención de mera cortesía comercial y no una obligación contractual o vinculante por parte de FisioAmatxu S.L.P.
Incomparecencias ajenas al aviso: La no recepción del correo electrónico de recordatorio —ya sea por la falta de activación del sistema por parte del paciente, por la derivación del mensaje a las carpetas de «Correo no deseado», «Spam» o «Promociones», por problemas técnicos del servidor del usuario o por fallos de red ajenos al centro— no eximirá en ningún caso al paciente de su obligación de acudir a la sesión reservada, aplicándose de forma íntegra las penalizaciones por cancelación tardía estipuladas en el apartado 5 de la presente política.

4. Modificaciones y Cancelaciones con Antelación (Más de 24 horas hábiles)

Si necesita modificar la fecha, la hora o cancelar su cita de forma definitiva, deberá notificarlo con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a días hábiles/laborables de la clínica. Por ejemplo, las citas programadas para un lunes por la mañana deberán cancelarse o modificarse, como muy tarde, el viernes por la mañana anterior. Las cancelaciones que cumplan con este plazo no generarán coste alguno para el paciente.

5. Cancelaciones Tardías o Incomparecencias (Menos de 24 horas hábiles)

Cuando una cita no se cancele dentro del plazo de 24 horas laborables estipulado, o bien el paciente no se presente en la clínica a la hora acordada, se aplicarán las siguientes cláusulas de penalización por perjuicio organizativo:

Si la sesión ya estaba abonada (a través de bonos de sesiones, packs de tratamiento o pagos anticipados): La sesión se computará como realizada a todos los efectos, descontándose de forma automática del saldo del paciente, sin derecho a reembolso ni a reubicación.
Si la sesión no estaba abonada previamente: El paciente vendrá obligado a abonar el importe íntegro de la sesión correspondiente en concepto de reserva de espacio, gastos de gestión logística y disponibilidad exclusiva del profesional sanitario asignado. No se permitirán nuevas reservas de citas hasta que este importe pendiente quede totalmente liquidado. Para futuras citas, se le requerirá obligatoriamente el pago anticipado.

Cláusula de reciprocidad: En el caso excepcional de que FisioAmatxu deba cancelar una cita confirmada con menos de 24 horas de antelación debido a imprevistos del centro (salvo fuerza mayor), se compromete a reubicar al paciente con carácter de urgencia prioritaria en las siguientes 48 horas laborables u ofrecerle un descuento compensatorio equivalente en su próxima sesión.

6. Condiciones Especiales para Alumnos de Clases Grupales (Pilates e Hipopresivos)

Para garantizar la viabilidad y la calidad de las clases en grupos reducidos, se establecen las siguientes condiciones de obligado cumplimiento:

Compromiso de asistencia: La inscripción y reserva de una plaza en un grupo determinado conlleva el compromiso de asistencia y el abono de la cuota mensual completa durante todo el periodo contratado por el alumno.
Margen de aviso: Si no puede asistir a su clase habitual, deberá notificar su ausencia a la clínica con un mínimo de 24 horas de antelación.
Derecho a recuperación limitada: Únicamente las ausencias que hayan sido debidamente notificadas con el margen mínimo de 24 horas darán derecho al alumno a intentar recuperar dicha sesión. La recuperación estará estrictamente supeditada a que existan plazas vacantes en otros grupos u horarios disponibles dentro del **mismo mes en curso**. El centro no puede garantizar la existencia de vacantes.
Caducidad no acumulable: Las clases que no hayan sido disfrutadas por el alumno, o aquellas canceladas fuera del plazo de 24 horas, se considerarán consumidas. En ningún caso las sesiones pendientes serán acumulables para meses posteriores, ni darán derecho a reducciones en el importe de las siguientes cuotas mensuales ni a devoluciones en metálico.
Régimen de días festivos: La cuota mensual responde a un servicio integral de suscripción y mantenimiento de plaza reservada en el centro de forma continuada. Los días festivos (locales, autonómicos o nacionales) en los que la clínica permanezca cerrada no serán recuperables ni darán derecho a descuento o devolución, dado que la tarifa mensual está calculada de manera prorrateada atendiendo al cómputo global del curso.

7. Excepciones de Fuerza Mayor Justificada

FisioAmatxu comprende plenamente que existen situaciones extraordinarias e inevitables. Las penalizaciones descritas en los apartados anteriores no se aplicarán si la cancelación o incomparecencia se debe estrictamente a:

Accidente de tráfico o imprevisto de movilidad grave e imprevisible.
Urgencia médica u hospitalización grave del propio paciente o de un familiar directo de primer grado a su cargo.
Cualquier otra causa de fuerza mayor legalmente tipificada.

Requisito de justificación: Para dejar sin efecto la penalización, el paciente deberá aportar obligatoriamente a la clínica un justificante médico oficial, parte de accidente o documento público emitido por el organismo competente en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha de la cita cancelada. No se aceptarán como causas justificadas los olvidos, los errores de agenda personales, las reuniones laborales sobrevenidas de carácter no urgente o el desconocimiento de la ubicación del centro.

Muchísimas gracias por valorar nuestro trabajo, por ayudarnos a gestionar el centro de manera eficiente y por tu empatía hacia el resto de pacientes que necesitan recibir tratamiento.